Entendiendo la Innovación en el Contexto de las TICs

A inicios de Noviembre 2012, recibí una cordial invitación para escribir un artículo en la revista especializada para canales de distribución de tecnologías Canal News-Edición No.20, (Páginas 12 y 13). Reproduzco a continuación con ciertas ediciones, el artículo publicado titulado “Entendiendo la innovación en el contexto de las TICs”:

Que es innovación?

Existe en el mundo un variado set de definiciones sobre innovación. La definición más amplia y de uso internacional es aquella contenida en la publicación denominada Manual de Oslo (3ra edición año 2005) desarrollada por los miembros de la OECD. Este manual pone en consideración una interpretación técnica acerca de cómo medir los procesos de innovación en los países, y, su impacto económico en las economías; un su sección correspondiente señala: Innovación es la incorporación al mercado de un nuevo o significativamente mejorado producto, proceso, nuevo método organizativo o nuevo método de comercialización. La medición de actividades de innovación no es exclusivamente para aquellas de naturaleza tecnológica.

Comprender eficientemente esta definición, permite realizar una clara interpretación de la realidad que se está midiendo: La intensidad de las actividades de innovación en un país. Su correcta apreciación permite diferenciar entre dos iniciativas independientes pero no excluyentes: la innovación y el emprendimiento. Su clara interpretación permite determinar donde existe innovación: tanto en un significativamente mejorado smartphone presentado al mercado como en un nuevo proceso desarrollado al interior de una línea de servicios.

Medición internacional de la innovación en Ecuador

Que tan innovador es el Ecuador? Responderé a esta pregunta utilizando información de publicaciones internacionales, con la clara observación de que las metodologías nombradas tienen sus metodologías propias las cuales no necesariamente corresponden al punto de vista de este servidor. Ok. Para este artículo exploraré la información de dos publicaciones: la primera, Índice de Innovación Global edición 2012, realizada por el INSEAD y la agencia especializada de las Naciones Unidas WIPO (World Intellectual Property Organization); y,  la segunda, el Reporte de Competitividad Global 2011-2012, realizada por el Foro Económico Mundial (WEF).

En el caso del INSEAD, en su ranking 2012, Ecuador es el nonagésimo octavo país más innovador del mundo, sí, esto es, la posición relativa número 98 entre 141 países. Mientras que para el WEF, Ecuador alcanza un ranking de innovación de 110, entre 142 países. Revisemos brevemente el detalle de esta información.

• Para el INSEAD, si bien el indicador global de innovación en Ecuador muestra un índice global de 98 entre 141 en 2012, la información también señala que, por ejemplo, para el subíndice de innovación en TICs el ranking mejora a 78; el índice de Eficiencia de Innovación tiene un ranking de 31 y el subíndice de entrenamiento formal ofrecido por las empresas, es, particularmente muy bueno, con un ranking de 7.
• En el caso del WEF, dentro del índice de competitividad, el subíndice de innovación muestra un ranking de 110 reflejando, comparativamente, una muy baja capacidad de innovación, baja calidad de instituciones de investigación, poca colaboración universidad-empresa, baja disponibilidad de investigadores; y, escasa gestión en el aspecto tecnológico. Podríamos preguntarnos: Los niveles relativos de innovación en Ecuador son buenos o malos? Todo depende de la metodología que se utilice, de todas maneras, el país todavía tiene un buen camino por recorrer.

La Innovación en el contexto de las TIC’s

Cuando se habla sobre innovación, las TICs por su naturaleza, tienen un papel preponderante. Y es que, efectivamente en el sector de las TICs es donde se evidencian en mayor escala nuevos descubrimientos y nuevos avances, aspectos importantes dentro de la innovación. Las TICs permiten introducir diferentes y nuevas maneras de hacer las cosas, ayudan a las personas a conectarse mejor, y colaboran con la humanidad en resolver sus problemas de una forma antes no imaginada. Permitamos y diseñemos nuevos métodos colaborativos y de uso de la TICs para nuestros negocios, el país y el mundo.

Una conclusión general sobre lo señalado en el artículo es que, los niveles relativos de innovación del Ecuador, de acuerdo a las publicaciones nombradas, no son particularmente los mejores. La siguiente tarea, muy obvia, es trabajar para mejorarlos. Para ello depende de cada uno de nosotros, incorporar a nuestras actividades comerciales, tanto nuevos como mejorados productos o procesos, nuevos métodos organizativos o de comercialización, al momento de presentar al mercado los bienes y servicios que desarrollamos en nuestro quehacer diario. Estoy seguro que podemos hacerlo.

Acabo este artículo con una pregunta para ser respondida de manera personal: Que tan innovador quiero que sea mi negocio o empresa?

Entendiendo el Marketing Mix Digital

He recibido varios correos de personas que me preguntan cuáles son las opciones de canales digitales que se deben utilizar en una campaña interactiva.

En general  he experimentado que  aquellas prácticas relativas a SEO, Blogs y PPC son los canales de mercadeo digital que tienden a ofrecer los retornos más altos sobre el dinero invertido y generan el mayor tráfico posible a su website. Sin embargo la respuesta no es tan simple, todo depende de una combinación de varios factores. 1.- La naturaleza del negocio; 2.- El producto/servicio a promocionar  y; 3.- El momento en el que se ejecuta la campaña.

Encontré un paper académico muy interesante realizado por KanLiang Wang,  Yuan Wang y JingTao Yao titulado “A Comparative Study on Marketing Mix Models for Digital Products” el cual analiza la utilización de herramientas de marketing digitales tanto bajo la óptica de los modelos tradicionales de las 4P y 4C como con el modelo web-marketing  de las 4S para tres tipos de productos digitales. Uno de los hallazgos importantes de este estudio sugiere que mientras menos “pruebable” (del inglés trialability, la traducción es mía) es un producto mayor es el número de herramientas de comunicación que éste necesita.

Entonces, sabemos que es necesario optimizar las herramientas digitales con que contamos.  Pero cuáles son esas herramientas y cómo debemos optimizarlas?? Sugiero utilizar la Rueda de Estrategia Digital de ClickThrough para manejar un set de respuestas lógicas. Por cierto, cabe mencionar que no tengo ninguna relación comercial ni contractual con la mencionada compañía.

La metodología sugiere que se debe evaluar donde los clientes dedican el tiempo online (Redes Sociales, Aplicaciones Móviles, Búsquedas, etc). Contando con esta información se podrá crear una Estrategia Digital. Luego, utilizando alguna herramienta de web Analytics se implementa el Mix de actividades más relevante, de esta manera la conversión puede ser rastreada técnicamente. Solamente en ese punto se pueden aplicar las tácticas que mejor aseguran a sus objetivos de PPC, SEO, Relaciones Publicas online o Social Media que mejoren la visibilidad y conversión de su sitio web.

Hasta una próxima entrega.

Los Negocios son Ahora Conversacionales

Hoy por hoy resulta casi imposible no relacionarse con una marca, un producto o servicio vía online. Los negocios que  promocionan sus servicios a través de un sitio web, las marcas que ofrecen su nuevo producto en un microsite, las bandas de música que buscan fans en su blog; o, el amigo que quiere promocionar su nueva aventura empresarial en una red social. [Un muy buen artículo al respecto  es “50 maneras de utilizar Social Media, listadas por objetivo” de Jeremiah Owyang].

Al realizar esas prácticas online, todos ellos hacen uso y promueven – aunque tal vez no lo saben- lo que se conoce como marketing conversacional.

Pero qué es el marketing conversacional? Es una práctica del marketing relacional para establecer ambientes virtuales (mediante herramientas online de todo tipo) donde las personas puedan dialogar en línea, teniendo a una marca gravitando sutilmente en esa conversación.

Propongo a continuación algunas pistas de cómo lograr esas conversaciones online con su grupo objetivo:

• El propósito de la conversación será siempre crear y mejorar el conocimiento sobre un tópico.
• El objetivo no deber ser necesariamente entregar un mensaje de marca.
• Las personas en conversaciones productivas no repiten una idea una y otra vez.
• Los actores aprenden de cada uno y promueven nuevos tópicos inmediatamente.
• No existe una audiencia en una conversación, existen socios o adeptos a un tema.

No lo olvide: La conversación online tiene que ver con la capacidad para dialogar, charlar y departir; no anunciar. La conversación online se refiere también a la capacidad de saber escuchar, de poner atención. No es anunciar.

En síntesis, sea cual sea su negocio, usted debe planificar adecuadamente su estrategia de conversación online, así:

1. Establezca claramente sus objetivos en estas plataformas
2. Utilice el canal comunicacional digital que más se adapte a su producto/servicio
3. Diseñe su campaña online en forma coherente con su campaña corporativa
4. Determine como medirá los resultados de su campaña.

Recuerde que ahora, el reto para los negocios es saber integrarse en estas conversaciones digitales entre sus consumidores.

Vancouver 2010 y Social Media

Al momento de publicar esta nota, restan apenas 4 horas para dar inicio a los Juegos Olímpicos de Invierno Vancouver 2010. Debo decir que me encuentro muy entusiasmado en seguir el desarrollo de los mismos, no solo por los nuevos logros y records olímpicos que observaremos, sino también por el resultado de las nuevas marcas a romper en términos de utilización de herramientas comunicacionales y contenidos online.

Vista de la Villa Olimpica Vancouver 2010

Me pregunté entonces cual fue el número de personas conectadas en redes sociales en las últimas citas olímpicas. Las opciones son multiples: Facebook, MySpace, Bebo, Friendster, Hi5, Orkut, Yahoo 360, Linkedin, WordPress, Blogger, Twitter, Yelp, el nuevo Google Buzz, entre otras.

Basado en la realidad de que hoy por hoy Facebook  es quien domina el entorno de redes sociales -en función de número de usuarios activos definido como usuarios que han regresado a la red social en los últimos 30 días-, decidí hacer un pequeño análisis al respecto. Tres clicks después de utilizar Google contaba con la información sobre crecimiento del número de usuarios de Facebook que deseaba saber. El resultado en el gráfico a continuación.

Usuarios Activos Facebook. Elaboración: Fernando Rosero

Se puede decir que potencialmente 400 millones de usuarios activos de Facebook podrían recibir información, opinar, interactuar,  recordar y tener asociación de mensaje con esta marca: Vancouver 2010. Tan solo 2 años atrás, en Beijing 2008, el pastel fue increíblemente más pequeño  con “solamente” 100 millones usuarios y si retrocedemos todavía 2 años más, Turín 2006, las estadísticas indican que el pastel total era de “solo” 6-7 millones de usuarios activos.

Personalmente estoy suscrito en Facebook a una página llamada Vancouver 2010 Olympics, que tiene 449,615 fans. Esto es, 0.11% del total de usuarios Facebook. Les recomiendo la misma para hacer un seguimiento completo de estos juegos olímpicos. Revisé esta página nuevamente el 17 Febrero (11:10am) el número de fans se incrementó a 860,784.

La prevalencia actual de herramientas digitales, como imágenes, video y sonido catapultarán el uso de herramientas de social media como las Redes Sociales para “conversar” sobre una marca, producto o servicio, en este caso la marca Vancouver 2010.

La conclusión es realmente obvia. Dentro de las herramientas de Social Media Digital, las Redes Sociales son un gran mecanismo para posicionar marcas online. Creen ustedes que en términos de mercadeo se podría decir: Si no estás online, no estás en nada?

3 Pasos para Perder una Oportunidad de Conversación Digital

A finales de Noviembre 2009 conversaba con un empresario quien me comentaba su necesidad de contar con medios digitales para llegar a su grupo objetivo. La naturaleza de su negocio, la alta cocina, ciertamente requiere de una comunicación amplia y constante con sus consumidores.

“Estoy en Facebook con una buena acogida y siento que necesito tener más presencia en el internet”, comentó. “El negocio avanza pero no cuento con presupuesto para lo que tú denominas Marketing Digital”. De todas maneras le sugerí algunas opciones que le serían útiles para sus propósitos.  Días más tarde me comentó emocionado que había optado por una de las opciones sugeridas, esto es abrir un blog para presentar su negocio.

Me interesé en seguir el desarrollo de ese blog, no solo por su gentil invitación vía red social sino porque quería observar cuánto éxito podría obtener al desarrollarlo por él mismo. No analizaré técnicamente el blog en cuanto a sus dimensiones de diseño, facilidad de uso, escritura, interactividad, innovación, contenido y uso de tecnología. Quiero solamente, y en forma general, mencionar algunas prácticas que encontré en el mismo:

Falta de Definición: El blog no indicaba cuál era su objetivo: conocer la vida del Chef? Saber más sobre el tipo de cocina que preparan? Educar en temas de cocina gourmet??, etc.

Poco Contenido: En las dos primeras semanas se publicaron solamente dos artículos, uno de ellos era un link hacia el perfil del negocio en la red social.

Ruido: La página de inicio se llenó de widgets y utilitarios irrelevantes, que distraían de la función principal del blog, esto es, informar sobre un tema específico.

Escasa Conversación: Los artículos publicados no generaron en la audiencia ninguna emoción, no existieron comentarios. Y al no existir comentarios no existía conversación con la audiencia.

A la fecha el blog está fuera del aire.

Para evitar las cuatro [malas] prácticas referidas anteriormente, usted puede también tomar en consideración el artículo Consejos para llevar su Blog a un completo Nuevo Nivel, por Deb Ng.

Lección de Negocios: Todo canal de mercadeo digital tiene potencial pero debe ser usado teniendo en cuenta claramente los objetivos corporativos y el modelo de negocio. Desarrolle una estrategia!!

Entonces, para no desaprovechar una gran oportunidad de conversar digitalmente con su grupo objetivo, evite seguir estos 3 pasos:

Paso 1: Escoga la Primera Herramienta que tenga a Mano. La facilidad de tener a mano los nuevos medios digitales pueden erróneamente llevarnos a la conclusión de que podemos utilizarlos sin su manual de uso. Hoy por hoy un joven de 12 años puede crear un website, abrir una cuenta en una red social o crear un blog, pero el resultado de su contenido, de hecho, es una función directa de la experiencia de un joven de 12 años. Si quiere ir en serio con una herramienta de marketing comunicacional digital, cuente siempre con un profesional. Si no puede pagar uno al menos lea al respecto.

Paso 2: Dedique Poco Tiempo al Nuevo Canal Comunicacional. Si no dispone de tiempo para crear contenido útil en su Blog, Red Social o Cuenta Twitter, no lo haga. Está quemando una gran oportunidad con sus lectores, fans y seguidores.

Paso 3: Deje a su Audiencia sin Contenido Relevante. Cree contenidos, no se canse de intentarlo. Pero por favor no deje a su audiencia digital sin contenido. Indique a su público la frecuencia en la que debería esperar nuevo contenido, o en caso extremo comunique que va a dejar de crearlo.

Un blog no es el único camino para mantener contacto digital con sus consumidores actuales y potenciales. Existe un artículo muy útil de Jeremiah Owyang, La Tecnología Social impacta cada punto que toca el Consumidor, en el que presenta varios recursos de tecnología digital para los negocios. Lea detenidamente la llamada Matriz de Estrategias web.

Nota final: He advertido que el empresario en cuestión mantiene el perfil Facebook de su negocio. Ha aumentado sus fans de 280 en Noviembre 2009 a casi 500 a inicios de Febrero 2010. Este canal comunicacional digital se mantiene activo y con contenido permanentemente renovado.

Procrastiné en Escribirlo

Lo admito!!

Utilicé en el título un verbo inusual en este lado del continente [procrastinar] con el objetivo de atraer la atención al primer post de este blog. Las estadísticas y los comentarios que se generen dirán si logré mi propósito.

El relato de este primera historia va así:  Desde que regresé a Sudamérica meses atrás me dije voy a escribir artículos sobre Mercadeo Interactivo y Estrategias Digitales. Traía –y traigo todavía- toda esa pasión interna por el tema,  además de una cuenta personal de considerables horas de investigación de posgrado y mi experiencia en “Corporate America” al respecto. La idea maduraba pero no pasaba de su enunciado: escribiré al respecto….

Tomando ideas para el blog

Tiempo más tarde en forma audaz mencioné sobre el proyecto a un par de buenos amigos (Ramiro L. y Gabriela P.). Tremendo error, ya éramos más de uno esperando por un resultado palpable o en este caso un resultado  “digitable”.

Una vez solucionadas aquellas cuestiones logísticas propias que surgen al readecuarse de un lugar a otro, y con una lista más grande de personas ávidas de este tipo de crónicas, puedo decir que el tiempo ha llegado.

Se encuentra listo este espacio en su Versión 1.0.

Mi compromiso: Presentar a ustedes en los artículos del Blog, que serán inicialmente dos mensuales, mis análisis y observaciones prácticas sobre Estrategias de Marketing Digital en el mundo de los negocios.

No procrastinaré en escribirlos.

Bienvenidos a esta experiencia. A este, el Blog de ustedes!